Pitture e vernici: la qualità salverà la distribuzione

I negozi di pitture hanno dimostrato di sapersi adattare all'epidemia. Adesso devono capire come progettare il proprio futuro, partendo dalle nuove richieste del consumatore.

È incredibile pensare come il Coronavirus stia incidendo sui comportamenti, sulle aspettative, sul lavoro e sulla tecnologia. Certo imporrà un salto di qualità ai gestori delle imprese, ovviamente anche di quelle distributive. L’offline non scomparirà per colpa dell’online, più probabilmente i due canali conviveranno, integrandosi e completandosi a vicenda, ma gli operatori saranno costretti a investire ancora di più sulla qualità del rapporto con il cliente, su cosa ha senso che evolva online e cosa resta fondamentale nell’offline.
Riguardo questo punto, paradossalmente sarà qualcosa di immateriale a salvare il negozio fisico: la qualità.
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